Zamene i refundacije

Poštovani kupci, obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko našeg prodajnog internet sajta contessamoda.shop smatra prodajom na daljinu.

 

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, tipično u roku od 2 do 5 radnih dana.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana od datuma prijema porudžbine, uz ispunjen obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je primljena porudžbina, proizvod se više ne moze vratiti.

Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, sa originalnom etiketom.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Trgovac ima pravo da ne uvaži, odnosno odbije reklamaciju, ukoliko se ustanovi da je namerno ili nenamerno oštećenje proizvoda nastalo usled neadekvatnog pakovanja, odnosno zaštite robe, prilikom slanja iste od strane kupca ka trgovcu.

Isključenje prava na odustanak od ugovora

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora, na osnovu člana 36. Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju:

1. isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
2. isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke. Dakle, potrošač nema pravo da odustane od ugovora ako je reč o donjem vešu, kupaćim gaćama, kupaćim kostimima, čarapama. U slučaju da je proizvod otpakovan pretpostavlja se da je isti korišćen, zbog čega potrošač nema pravo da odustane od ugovora.

Trgovac ima pravo da ne uvaži, odnosno odbije zahtev za refundaciju i/ili zamenu, ukoliko je u pitanju kupovina akcijskih, odnosno modela na sniženju, a prethodno je istakao, odnosno obavesteio kupca o tome.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Kako biste ostvarili pravo na zamenu/refundaciju, potrebno je da nam se obratite putem email-a info@contessamoda.shop i navesti:

Broj vaše porudžbine sa sajta (nalazi se u potvrdnom email-u koji stiže kada kupac obavi kupovinu na sajtu).
Ime i prezime primaoca.
Razlog povrata poručenih artikala: zamena i/ili refundacija.

Tipično vreme odogovra je 24h od prijema Vašeg zahteva, radnim danima u periodu od 09:00h do 17:00h.

Molimo uvažene kupce da sačekaju odgovor sa instrukcijama za zamenu i/ili refundaciju.

Preuzmi obrazac OVDE