Ovde smo sakupili odgovore na najčešća pitanja o proizvodima, veličinama, poručivanju, dostavi, zameni, povratu i reklamacijama. Ako odgovor ipak ne pronađete, možete nam se obratiti putem kontakata ispod.
Sve osnovne informacije nalaze se direktno na stranici proizvoda: cena, dostupne boje i veličine, fotografije, opis proizvoda i tabela veličina.
Ako određenu veličinu možete da izaberete — trenutno je dostupna. Ako je označena kao rasprodata — trenutno nije dostupna za poručivanje.
Nazive proizvoda koristimo isto na sajtu, Instagramu i u oglasima.
Ako na Reel-u, Story-ju ili objavi vidite naziv, na primer Komplet Rebeka, isti naziv ukucajte u pretragu na našem sajtu.
Model možete pronaći i kroz odgovarajuće kategorije i podkategorije.
Ako određena veličina ili boja nije ponuđena na stranici proizvoda, trenutno je nemamo za poručivanje.
Contessa sajt i Instagram nisu dva različita lagera. 😄
Ako veličina postoji, ali je rasprodata, možete koristiti opciju „Kada stiže opet?“.
Kod rasprodate varijante kliknite „Kada stiže opet?“, izaberite tačnu boju i veličinu i ostavite svoju email adresu.
Ako tu varijantu ponovo vratimo na stanje, sistem će vam automatski poslati obaveštenje.
Obaveštenje ne predstavlja rezervaciju proizvoda.
Tačan datum dopune ne možemo uvek unapred da znamo jer zavisimo od dostupnosti kod dobavljača, proizvodnje i transporta.
Zato ne želimo da vam obećamo datum koji nije potvrđen.
Najsigurnije je da uključite opciju „Kada stiže opet?“.
Za dopune ne vodimo ručne spiskove kupaca kojima treba pojedinačno da šaljemo poruke.
Opcija „Kada stiže opet?“ je pouzdanija — sistem će vam automatski javiti ako željena varijanta ponovo postane dostupna.
Da. Fotografije i video snimke Contessa modela radimo sami.
Na stranici proizvoda možete pogledati galeriju, a za veliki broj modela i video prikaz. Dodatne snimke redovno objavljujemo i na našim društvenim mrežama.
Contessa Moda je registrovan online fashion shop.
Nemamo klasičan maloprodajni butik, showroom niti prostor namenjen prijemu kupaca i probavanju proizvoda.
Naš fizički prostor je logistički magacin namenjen skladištenju, pakovanju i slanju porudžbina.
Ne organizujemo fizičke probe.
Na sajtu imate detaljne fotografije, video prikaze, opise, tabelu veličina i mogućnost da nam pošaljete svoje mere ako vam je potreban savet.
Ako vam je fizička proba pre kupovine obavezna da biste se osećali sigurno, klasičan butik je verovatno primereniji način kupovine za vas.
Magacin je logistički prostor, a ne prodajno mesto.
Njegova funkcija je prijem robe, skladištenje, pakovanje, obrada povratnih pošiljaka i otprema.
Najjednostavnija analogija: magacin i butik imaju otprilike isto zajedničko kao kuhinja restorana i sala za goste. 😄
Lično preuzimanje, zamene i povrati u magacinu nisu deo našeg poslovnog procesa.
Porudžbine šaljemo na adresu koju navedete, a zamene i povrati obavljaju se prema instrukcijama koje dobijete emailom.
Lični dolazak takođe ima cenu: vreme, gorivo, parking, saobraćaj i organizaciju dana.
Jedna od glavnih prednosti online kupovine jeste upravo to što ne morate nigde da idete.
Pored toga, online poslovni model nema veliki deo troškova klasične fizičke maloprodaje, što nam pomaže da držimo konkurentnije cene.
Pre kupovine proverite fotografije, video, opis, tabelu veličina i svoje mere.
Ako proizvod nakon prijema ipak ne odgovara, postoji definisana procedura zamene ili povrata.
68 kg nije veličina. 😄
Samo kilaža nije dovoljna za pouzdanu preporuku.
Dve osobe iste kilaže mogu imati potpuno različitu visinu, obim grudi, struka, kukova i širinu ramena.
Pošaljite: visinu, kilažu, obim grudi, obim struka, obim kukova, veličinu koju najčešće nosite i naziv modela koji želite.
Što su podaci precizniji, preporuka može biti bolja.
Obim grudi merite preko najšireg dela grudi.
Struk merite oko prirodnog, najužeg dela struka.
Kukove merite preko najšireg dela kukova i zadnjice.
Metar treba da prati telo bez prejakog zatezanja.
Ne nužno.
Različiti modeli imaju različite krojeve: neki su uži, neki širi, oversized, rastegljivi, strukirani, termo ili postavljeni.
Zato uvek proverite tabelu veličina i opis konkretnog proizvoda.
Tu vam naše iskustvo sa konkretnim modelom najviše može pomoći.
Pošaljite svoje kompletne mere i naziv proizvoda.
Znamo koji modeli su uži, oversized, manje rastegljivi, deblji iznutra ili krućeg kroja i na osnovu toga možemo dati preporuku.
Bez vaših mera i drugih podataka, odgovor bi bio nagađanje.
Možemo vam pomoći na osnovu konkretnih podataka i iskustva sa modelom, ali preporuka veličine nije isto što i fizička proba niti predstavlja garanciju kako će proizvod stajati svakoj osobi.
Ako veličina nije ponuđena kao opcija na stranici proizvoda, taj model nemamo u toj veličini.
Da je imamo — naravno da bismo je ponudili da je prodamo. Nismo baš gadljivi na porudžbine. 😄
Sajt je sistem za evidentiranje porudžbina.
Vi sami birate proizvod, boju i veličinu, unosite svoje podatke i dobijate jedinstveni broj porudžbine.
Ručno prepisivanje podataka iz DM-a samo povećava mogućnost greške.
Instagram DM je odličan za razgovor — nije idealan kao kasa, lager i sistem za porudžbine. 😄
Na email dobijate potvrdu porudžbine, njen broj i kasnija obaveštenja.
Zato koristite validnu email adresu kojoj imate pristup i proverite da je pravilno unesena.
Kada je porudžbina evidentirana, dobijate email potvrdu.
Ako imate potvrdu sa brojem porudžbine — porudžbina je u našem sistemu.
Nema potrebe da nas dodatno pitate „jeste dobili?“.
U emailu možete proveriti broj porudžbine, proizvod, boju, veličinu, cenu, eventualni popust, dostavu, ukupan iznos, adresu i način plaćanja.
Drugim rečima: SVE TI PIŠE. 😄
Proverite Spam / Junk, Promotions, da li vam je inbox pun, da li ste pravilno ukucali email i da li koristite više email adresa.
Ako potvrdu i dalje ne možete da pronađete, javite nam ime, prezime i telefon koji ste koristili pri poručivanju.
Broj porudžbine jednoznačno identifikuje vašu kupovinu.
„Ja sam Ana i poručila sam onu braon jaknu“ ipak nije dovoljno precizan identifikator. 😄
Kod se unosi tokom završetka porudžbine.
Nakon što ga unesete, proverite da li je popust stvarno obračunat i tek onda završite kupovinu.
Ako promocija zahteva kod, potrebno je da ga unesete pre završetka kupovine.
Naš sajt, nažalost, još ne čita misli. 😄
Ne možemo iz završene porudžbine znati koju ste promociju prethodno videli.
Uz svaki kod postoje uslovi koji su navedeni uz promociju.
Proverite datum i period važenja, proizvode ili kolekcije na koje se odnosi, minimalni iznos, eventualne posebne uslove i da li ste kod pravilno ukucali.
CM10 daje 10% popusta na prvu ikada kupovinu kod Contessa Moda.
Ako ste već ranije poručivali ili koristili ovaj popust, više ne ispunjavate uslov.
Treća kupovina je ipak malo manje prva. 😄
Cena zavisi od konkretne porudžbine.
Dodajte proizvode u korpu i nastavite ka završetku kupovine — naš sajt će automatski prikazati obračun dostave pre nego što potvrdite porudžbinu.
Tipično vreme isporuke je 1 do 3 radna dana.
Tačno trajanje zavisi od mesta isporuke, dana predaje i dinamike kurirske službe.
Ne možemo garantovati tačan datum.
Ako vam proizvod treba za važan događaj, poručite dovoljno ranije i ostavite sebi vremensku rezervu.
Contessa ne upravlja rutom kurira.
Možemo ostaviti napomenu, ali ne možemo garantovati tačnu satnicu.
Kada dobijete SMS ili poziv kurirske službe, ljubazno razgovarajte direktno sa kurirom i proverite šta je tog dana moguće dogovoriti.
Kada paket predamo kurirskoj službi, dobijate email obaveštenje da je porudžbina poslata.
Ako smo poslali — prvi ćemo vam javiti. Emailom. 😄
Broj za praćenje nalazi se u emailu koji dobijete kada porudžbina bude poslata.
Kopirajte broj i unesite ga u sistem za praćenje kurirske službe.
Najbolje zna tracking. 😄
Nakon što paket predamo kurirskoj službi, nemamo live GPS njihovog kombija.
Koristite broj za praćenje da proverite trenutni status.
Contessu kontaktirajte za pitanja o proizvodu, porudžbini ili podacima koje smo mi evidentirali.
Ako je paket već kod kurira i pitanje je gde se nalazi, kada dolazi ili zašto nije isporučen — najbrže je da kontaktirate kurirsku službu.
Pošaljite email na info@contessamoda.shop.
Navedite broj porudžbine, ime i prezime i da li tražite zamenu ili refundaciju.
Ako želite zamenu, navedite koji proizvod vraćate i koju boju/veličinu želite umesto njega.
Instagram profil nije broj porudžbine. 😄
Za zamenu ili refundaciju potreban nam je jasno evidentiran zahtev koji možemo povezati sa konkretnom porudžbinom.
Zato takve postupke vodimo emailom.
Rok je 14 dana od prijema porudžbine.
14 dana znači 14 dana — ne „kad stignem“. 😄
Rok i stanje proizvoda su dva različita uslova.
Činjenica da proizvod nije korišćen ne znači da rok prestaje da postoji.
Da.
Proizvod možete pažljivo probati da biste utvrdili da li vam odgovara.
Ali proba nije isto što i nošenje, pranje ili višesatno korišćenje.
Dok ne odlučite da proizvod definitivno zadržavate, nemojte uklanjati ili oštećivati etikete i deklaracije.
Najjednostavnije: probajte → odlučite → tek onda skinite etiketu.
Proizvod treba da bude očuvan i bez tragova korišćenja.
Puder, šminka, jak parfem, dim cigareta, prljavština, pranje ili oštećenja mogu promeniti stanje proizvoda.
Jednostavan test: Da li biste vi želeli da takav proizvod dobijete kao nov?
Nakon pokretanja postupka dobićete email sa instrukcijama.
Pratite podatke i preporučeni način slanja iz tog emaila i sačuvajte potvrdu/adresnicu dok postupak ne bude završen.
Standardizovana procedura nam omogućava da povratne pakete lakše primamo i obrađujemo.
Ako deset ljudi pošalje preko deset različitih kurirskih službi — dobijemo malu logističku avanturu. 😄
I vaš paket ka nama ima tracking.
Sa adresnice uzmite broj pošiljke i unesite ga u sistem za praćenje kurirske službe.
Tako sami možete da vidite da li je paket u transportu, čeka preuzimanje ili je uručen.
Povratne pošiljke tokom radne nedelje ponekad preuzimamo grupisano.
To što paket kratko čeka ne znači da je zaboravljen.
Proizvod uredno složite, zaštitite odgovarajućom ambalažom i dobro zatvorite paket.
Ako imate originalnu fabričku ambalažu, koristite je.
Ambalaža mora da zaštiti proizvod tokom transporta.
Tanka kesa iz prodavnice ili improvizovana ambalaža može da se pocepa ili otvori.
Ako proizvod ispadne, zaprlja se ili ošteti tokom transporta zbog neadekvatnog pakovanja, to može uticati na dalju obradu zahteva.
Ako možemo da pogodimo koji parfem koristite kada otvorimo paket — verovatno ga ima malo previše. 😄
Proizvod koji vraćate treba da bude bez tragova šminke, jakog parfema, dima cigareta i drugih tragova korišćenja.
Povratne pošiljke dokumentujemo pre i tokom otvaranja.
Time postoji zapis kako je paket stigao, kako je bio upakovan i u kakvom stanju je proizvod primljen.
To štiti i kupca i Contessu.
Najbrži odgovor imate u trackingu povratne pošiljke.
Broj sa adresnice unesite u sistem kurirske službe i proverite da li je paket još u transportu, čeka preuzimanje ili je uručen.
„Delivered“ znači da je paket stigao.
Ne znači da se iz kombija teleportovao pravo na sto za refundaciju. 😄
Nakon prijema paket treba evidentirati, dokumentovati, otvoriti, povezati sa porudžbinom i pregledati proizvod.
Tek zatim počinje dalja obrada.
Dalji postupak počinje kada povrat bude fizički primljen i pregledan.
Kod zamene proveravamo stanje proizvoda i dostupnost nove varijante.
Kod refundacije sledi provera i administrativna obrada.
Sačuvajte proizvod i ambalažu u stanju u kojem ste ih primili.
Fotografišite problem i pošaljite jedan email sa brojem porudžbine, imenom i prezimenom, jasnim opisom problema i fotografijama.
Nemojte proizvod prati, popravljati ili dodatno koristiti pre nego što dokumentujete problem.
Ako je proizvod možda oštećen tokom transporta, stanje spoljne ambalaže može biti važan deo dokumentacije.
Ako paket stigne vidno oštećen, nemojte odmah baciti ambalažu.
Radimo radnim danima od 09:00 do 17:00.
Tipično odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima.
Sajt radi 24 sata. Mi ipak povremeno spavamo. 😄
Ako zahtev pošaljete van radnog vremena, biće obrađen u narednom radnom periodu.
„24 sata radnim danima“ ne znači „nedelja u 02:00“. 😄
Ne.
Jedanaesti email nema VIP traku do vrha inboxa. 😄
Više istih emailova, DM poruka i komentara može samo da rasprši isti slučaj na više mesta.
Jedan thread sadrži kompletnu istoriju slučaja: broj porudžbine, fotografije, naše instrukcije, vaše odgovore i prethodne dogovore.
To nam omogućava bržu i precizniju obradu.
Razumemo da želite brzo rešenje.
Ipak, svaki zahtev mora pravilno da se pregleda, a svi kupci zaslužuju isti tretman.
Pretnje, komentari ili slanje poruka na više mesta ne menjaju red obrade.
Najbrži put je: jedan kompletan zahtev → jedan kanal → jedan thread → sačekajte odgovor.
