Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS, br. 88/2021), potrošački spor može se rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
O postupku rešavanja vansudskih sporova možete se bliže informisati na https://www.vansudsko.must.gov.rs, a spisak ovlašćenih tela za vansudsko rešavanja potrošačkih sporova nalazi se na sledećem linku https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.
U Beogradu, 31.05.2025.